Quando si tratta di gestione dell’Identità Digitale, la continuità operativa è fondamentale. Un malfunzionamento, un rallentamento o un problema improvviso possono bloccare l’accesso a servizi essenziali, generando disagi per utenti e aziende. Per questo motivo, Tirasa garantisce un servizio di assistenza attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, assicurando interventi tempestivi e soluzioni mirate per Apache Syncope e Apereo CAS.
Un supporto su misura per ogni necessità
Tirasa fornisce un servizio di manutenzione che si articola in diverse tipologie di intervento, pensate per rispondere con efficacia a qualsiasi esigenza:
1. Manutenzione ordinaria e correttiva
Nessun software è perfetto, ma l'importante è avere un partner affidabile che risolva tempestivamente eventuali problematiche. La manutenzione ordinaria e correttiva di Tirasa ha l'obiettivo di identificare e correggere i malfunzionamenti, assicurando il ripristino delle funzionalità nel minor tempo possibile. Grazie a un sistema di ticketing dedicato, ogni segnalazione viene gestita in modo rapido e organizzato.
2. Manutenzione adeguativa
La tecnologia evolve, così come le normative e le esigenze di integrazione con altri sistemi. Tirasa offre un servizio di manutenzione adeguativa che consente di mantenere Syncope e Apereo CAS sempre aggiornati, conformi ai requisiti normativi e compatibili con le nuove infrastrutture tecnologiche.
3. Manutenzione straordinaria
Ogni sistema informatico necessita di aggiornamenti, potenziamenti e miglioramenti. Tirasa garantisce un monte ore dedicato agli interventi evolutivi, per adattare e ottimizzare le soluzioni in base alle necessità aziendali.
Interventi rapidi per ogni livello di criticità
Non tutti i problemi hanno lo stesso impatto, ed è per questo che Tirasa adotta un sistema di gestione delle emergenze basato su diversi livelli di criticità:
- L1 (Basso impatto): problemi minori, come errori grafici o di messaggistica, che non bloccano le operazioni. Assistenza disponibile in orario lavorativo con presa in carico entro 2 ore.
- L2 (Impatto medio): malfunzionamenti che rallentano o complicano l’uso del sistema, come inefficienze nelle performance. Anche in questo caso, l'assistenza è garantita in orario lavorativo con presa in carico entro 2 ore.
- L3 (Massima priorità): problemi bloccanti che rendono impossibile l’utilizzo del sistema. Tirasa garantisce assistenza immediata, con presa in carico entro 30 minuti, anche in orari extra lavorativi e nei giorni festivi.
Sempre al tuo fianco, ovunque tu sia
Per garantire un intervento tempestivo ed efficace, l'assistenza viene fornita completamente da remoto. Questo consente di abbattere i tempi di intervento e ridurre i costi, assicurando al contempo un supporto tecnico di alta qualità. Per esigenze particolari, sono comunque disponibili interventi on-site su richiesta.
Perché scegliere Tirasa?
Affidarsi a Tirasa significa avere un partner esperto, in grado di gestire con professionalità qualsiasi problematica legata alla gestione dell'Identità Digitale. Il nostro obiettivo è garantire continuità operativa, sicurezza e conformità, permettendoti di concentrarti sul tuo business senza preoccupazioni.
Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di assistenza, contattaci oggi stesso.
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